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Appelez le bon numéro pour avoir du soutien non lié à une urgence

United Way Centraide Nord-est de l’Ontario - mercredi, 10 février 2021

Aujourd’hui, c’est la Journée 2-1-1. Plus que jamais, des membres de nos communautés comptent sur les organismes sociaux et gouvernementaux pour joindre les deux bouts. Il n’est pas toujours simple de savoir vers qui se tourner lorsqu’on est en difficulté, mais un appel 2-1-1 peut tout changer.

« Le 2-1-1 est un service téléphonique, gratuit et confidentiel, qui lie les gens de notre communauté aux services de santé, sociaux et gouvernementaux à proximité, indique la directrice générale d’UWCNEO, Mme Mary Lou Hussak. Lorsqu’on compose ce numéro, on est mis en contact avec une personne qualifiée, apte à l’écoute nécessaire pour bien comprendre l’ensemble de la situation unique de chacun et de chacune. En moyenne, un appel 2-1-1 peut en remplacer sept autres que ferait une personne en cherchant à dénicher le service répondant à ses besoins. »

La situation sans précédent qui sévit depuis l’éclosion de la COVID-19 a vu accroître l’importance et la valeur de la navigation de services dans nos communautés locales alors que de plus en plus de personnes, certaines pour la première fois, demandent de l’aide. En effet, si les appels au 2-1-1 ont augmenté, il en va de même pour les appels non urgents au 9-1-1 de personnes qui cherchent à se faire aider.

« À mesure que nous frayons nous un chemin face à la COVID-19, l’importance des services de soutien et des ressources accessibles est devenue évidente plus que jamais, souligne le chef de police des Services de police du Grand Sudbury, M. Paul Pedersen. Chaque année, 85 % des appels de service que nous recevons n’ont pas de caractère criminel et ont souvent pour origine des problèmes sociaux complexes allant de la santé mentale à la toxicomanie en passant par le sans-abrisme. Ces problèmes ont été exacerbés par les facteurs de stress financiers et émotionnels liés de la pandémie. Nous avons entendu dire dans les communautés de toute la province, notamment la nôtre, que ces appels ne devraient pas faire intervenir la police, mais où devrait-on les adresser? Le service 2-1-1 est vital, car il renseigne les gens sur un large éventail de services gouvernementaux et sociaux grâce au soutien d’une personne compétente qui les met en contact avec un organisme offrant les services appropriés. Nous espérons qu’une meilleure compréhension et une meilleure connaissance du service 2-1-1 au sein de la population lui permettront de communiquer avec les services d’aide à sa disposition avant que ne s’impose le besoin d’une intervention policière normale. »

« Étant donné que les programmes gouvernementaux changent régulièrement, ajoute Mme Hussak, et compte tenu du fait que les programmes communautaires doivent adapter leurs prestations aux clients, l’accès à des sources d’information fiables est crucial. Un appel 2-1-1 est donc un bon point de départ. »

Si vous avez besoin de soutien non lié à une urgence, l’aide commence par un appel au 2-1-1.

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À propos du service 2-1-1
Gratuit, confidentiel et solidaire, le service 2-1-1 lie les gens aux organismes sociaux, gouvernementaux et communautaires. Porte d’accès au soutien, le service 2-1-1 vient au secours des gens de tout le pays, en les aidant à se retrouver rapidement au sein du réseau complexe de programmes et de services, puis à bénéficier de l’aide adapté à leur situation particulière. L’expansion du service 2-1-1 à l’échelle nationale est le fruit d’un investissement consenti par le gouvernement du Canada dans le cadre du Fonds d’urgence pour l’appui communautaire.

Personne-ressource pour les médias
Mary Lou Hussak, directrice générale, UWCNEO
m.hussak@uwcneo.com
705-560-3330, poste 201

À propos de l’uwcneo

Depuis des décennies, UWCNEO se fait un devoir de faire de notre communauté un environnement où chaque personne peut réussir. En plus de mener des recherches et de défendre des intérêts, nous investissons dans les programmes locaux les plus efficaces dans les domaines de la pauvreté, de la communauté et des enfants.